Política de reembolso
Política de Trocas e Devoluções
A Frank’s Jeans se dedica a oferecer produtos de alta qualidade, trabalhando com os melhores fornecedores de cada categoria. Para garantir a confiança dos nossos clientes e proporcionar uma experiência de compra satisfatória, elaboramos a seguinte política de trocas e devoluções.
Contato para Trocas/Devoluções:
· WhatsApp: (27) 98855 8604
· E-mail: atendimento@franksjeans.com.br
Troca de Produtos
Ao receber sua encomenda, verifique cuidadosamente se a embalagem está intacta antes de assinar o comprovante de entrega. Caso perceba violação na embalagem ou qualquer dano aparente no produto, recuse a entrega, registre por escrito o motivo da recusa e informe imediatamente nosso Atendimento ao Cliente pelos canais disponíveis.
Todos os produtos passam por rigorosa inspeção em nosso Centro de Distribuição e não sofrem alterações antes do envio.
Regras de Troca:
· O cliente tem 7 dias corridos para pedir a troca.
· O frete para reenvio é de responsabilidade do cliente.
· Não realizamos reserva de peças.
· A solicitação deve ser feita via WhatsApp ou e-mail, informando o pedido desejado para troca.
· A troca será concluída somente após análise do produto devolvido. Se forem constatadas divergências — como ausência de avaria, sinais de uso inadequado ou falta de acessórios — a troca será recusada. O produto ficará disponível na loja para retirada ou poderá ser reenviado mediante autorização prévia, com frete por conta do cliente, disponível por até 90 dias.
· A empresa resolverá dentro do prazo de 07 dias corridos após o recebimento do produto.
Troca por defeito:
Se a troca se der por defeito, a Frank’s Jeans reembolsará o valor total da compra (produto e frete) via estorno no cartão de crédito ou PIX, dependendo da forma de pagamento.
Troca por preferência pessoal (tamanho, cor, modelo):
O cliente arcará com os custos de envio e reenvio.
O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado da Nota Fiscal e da etiqueta interna. A ausência desses itens impossibilita a realização da troca.
Divergência no Pedido
Se o cliente receber um produto diferente do solicitado:
· No momento da entrega: recuse o recebimento e informe imediatamente nosso Atendimento ao Cliente.
· Após a entrega: o cliente tem até 7 dias corridos para comunicar a divergência.
O produto deve ser devolvido na embalagem original, com todos os acessórios e etiqueta interna. A solicitação deve ser feita por e-mail ou WhatsApp. A devolução será efetivada somente após conferência do produto. Caso haja lacre violado, sinais de uso ou falta de itens, a troca será negada e o produto será reenviado, com frete por conta do cliente.
Devolução por Arrependimento ou Desistência
O cliente pode solicitar devolução em até 7 dias corridos após o recebimento da mercadoria. A solicitação deve ser feita diretamente no site, dentro do cadastro do cliente, selecionando o pedido desejado.
· Será fornecido um código de postagem válido por 10 dias (não renovável).
· O produto deve estar em sua embalagem original, sem uso, com etiquetas e em perfeito estado.
· Produtos que não atenderem a esses critérios terão devolução recusada, e o frete de retorno será pago pelo cliente.
· Caso o produto esteja adequado, o valor será reembolsado via a mesma forma de pagamento utilizada (cartão de crédito, PIX ou boleto), após análise do item na loja.
Defeito de Fabricação / Vício
Se houver defeito ou vício de fabricação do produto, a Frank’s Jeans se compromete a prosseguir com a devolução , desde que o problema seja relatado conforme o Código do Consumidor no prazo de 90 (noventa) dias, contado do recebimento da compra.
A devolução será condicionada à verificação do defeito. Se constatado mau uso, a loja não se responsabiliza pela devolução.
Restituição de Valores
· Cartão de crédito: o estorno segue as regras da administradora do cartão, podendo levar até duas faturas para ser refletido.
· Boleto: o reembolso será feito na conta do titular da compra em até 5 dias úteis após confirmação do recebimento do produto na loja.
· PIX: o reembolso será feito na conta do titular da compra em até 5 dias úteis após confirmação do recebimento do produto na loja.
Não realizamos reembolsos antes de receber o produto, exceto em casos excepcionais.O valor será sempre devolvido pela mesma via de pagamento utilizada pelo cliente.
Devolução Involuntária (Correios/Transportadora)
Se o produto retornar por endereço incorreto, destinatário desconhecido ou mudança de endereço, o custo do reenvio será cobrado do cliente. Neste caso, o prazo de entrega será automaticamente prorrogado.